Política de reembolso
Plazo para solicitar una devolución
Seal Nova permite solicitar cambios de talla o devoluciones voluntarias dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitarlo, el cliente debe escribir a novastoresoportechile@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
No deben enviarse productos sin haber contactado previamente a Seal Nova.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución voluntaria, el producto debe:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener sus etiquetas y accesorios.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir el comprobante o número de compra.
Si el producto presenta señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles al cliente, la devolución podrá ser rechazada.
Estas condiciones no limitan los derechos correspondientes a productos defectuosos.
Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.
El cliente deberá pagar los costos asociados al envío del producto y al despacho de la nueva talla. Antes de enviarlo, deberá comunicarse con novastoresoportechile@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, siempre que el producto no haya sido utilizado y sea restituido en las condiciones exigidas legalmente.
Este derecho se entiende incluido dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, sin limitar los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el producto presenta una falla, llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá escribir a novastoresoportechile@gmail.com, adjuntando su número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá escoger entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
- Devolución del dinero.
La garantía legal tiene una duración de seis meses desde la recepción del producto y no puede limitarse por esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Seal Nova informará por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Cuando corresponda un reembolso, este será solicitado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo en que el dinero aparezca disponible dependerá del procedimiento de Mercado Pago y de la entidad financiera del cliente.
Los gastos de envío correspondientes a cambios de talla o devoluciones voluntarias no serán reembolsables.
Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse únicamente después de recibir autorización e instrucciones por correo electrónico a la dirección de devolución informada por Seal Nova.
El cliente deberá utilizar preferentemente un servicio de envío que permita hacer seguimiento del paquete.